Refund policy

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своїми ювелірними виробами. Оскільки ювелірні вироби є товаром високої вартості, ми ретельно перевіряємо кожен повернений виріб. Це захищає як вас, так і нашу компанію від втрати, пошкодження та шахрайства.

Ця Політика застосовується до покупок, здійснених через наш інтернет-магазин. Вона доповнює, а не обмежує обов'язкові права споживачів, що діють у вашій країні. Якщо імперативні норми законодавства вашої країни проживання надають вам більш сприятливі права, ніж ця Політика, застосовуються ці права.

1. Ваше право на відмову від покупки (скасування замовлення)

Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин.

14-денний строк починається в день, коли ви (або призначена вами особа, яка не є перевізником) отримуєте товар. Якщо ви замовили кілька виробів, що доставляються окремо, строк починається в день отримання останнього виробу.

Як відмовитися від покупки. Напишіть нам у WhatsApp, чітко зазначивши, що бажаєте відмовитися від замовлення. Ви можете скористатися зразком форми для відмови, наведеним у Додатку 1, але це не є обов’язковим. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, своє ім’я та адресу електронної пошти, використану для оформлення замовлення. Достатньо надіслати повідомлення до закінчення 14-денного строку. Ми підтвердимо отримання вашого повідомлення про відмову через WhatsApp.

Наслідки відмови. Ви повинні повернути товар без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після того, як повідомили нам про відмову. Повернення коштів здійснюється так, як описано в Розділі 6.

2. Персоналізовані ювелірні вироби та вироби на замовлення

Персоналізовані вироби та вироби, виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню, і від них не можна відмовитися через те, що ви передумали. Це передбачено законом. До них належать, наприклад:

• гравіювання або інша персоналізація, виконана на ваше прохання;
• виріб, спроєктований або виготовлений за вашим індивідуальним дизайном чи мірками.

Стандартні вироби в нашому стандартному дизайні та стандартному розмірному ряду не вважаються персоналізованими й залишаються придатними для повернення. Персоналізовані вироби чітко позначені на сторінці товару, і ми просимо вас підтвердити це виключення перед оформленням замовлення.

Це виключення не впливає на ваші законні права щодо товарів із дефектами, пошкоджених або таких, що не відповідають договору (див. Розділ 8).

3. Повернення товару

• Адреса повернення: будь ласка, надішліть товар за адресою, вказаною в підтвердженні замовлення або в нашому підтвердженні вашої відмови: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Бухарест, Румунія. Відправлення за іншими адресами можуть затримуватися.
• Упаковка: надійно запакуйте виріб, бажано в оригінальній упаковці разом з усіма сертифікатами, картками виробу та аксесуарами, у міцну зовнішню упаковку.
• Вартість доставки: безпосередні витрати на повернення товару несете ви. З огляду на вартість виробу ми наполегливо рекомендуємо використовувати послугу з відстеженням, страхуванням і підтвердженням вручення.
• Ризик під час повернення: товар прямує на ваш ризик, доки не надійде за нашою адресою повернення. Будь ласка, збережіть підтвердження відправлення.

4. Стан повернених ювелірних виробів і зменшення вартості

Ви можете приміряти й оглянути виріб лише тією мірою, якою це необхідно для встановлення його характеру, властивостей і функціонування, як ви зробили б у звичайному магазині.

Повернені вироби мають бути неношеними, непошкодженими та незміненими. Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості внаслідок поводження з виробом понад необхідне, наприклад знос, подряпини, пошкодження, зміну розміру, гравіювання, полірування, ремонт чи іншу зміну, а також за відсутність комплектуючих, сертифікатів, бирок або упаковки. Якщо це дозволено законом, ми утримаємо з суми повернення фактичне зменшення вартості та письмово пояснимо вам утримання, за потреби з фотографіями.

5. Перевірка та огляд повернених виробів

Ми оглядаємо кожен повернений виріб після його надходження. Ми порівнюємо його з даними нашого замовлення, які можуть включати:

• характеристики виробу, вид і пробу металу, вагу та розміри;
• характеристики каменів і дорогоцінних каменів;
• сертифікати, серійні номери та інші ідентифікаційні позначки;
• фотографії та/або відеозаписи, зроблені до відправлення;
• упаковку та додану документацію.

Мета огляду — підтвердити, що повернений виріб є тим виробом, який ми поставили, та оцінити його стан.

6. Повернення коштів

• Строки: ми повертаємо всі отримані від вас платежі, включно з вартістю стандартної доставки, без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли нам стало відомо про ваше рішення відмовитися від покупки. Додаткові витрати на спосіб доставки, дорожчий за нашу найдешевшу стандартну доставку, не повертаються.
• Утримання до повернення товару: ми можемо утримувати повернення коштів, доки не отримаємо товар назад або доки ви не надасте докази його відправлення, залежно від того, що настане раніше.
• Спосіб платежу: ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, який ви використали для початкової транзакції. Вашому платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час, щоб зарахувати кошти.
• Утримання: будь-яке утримання відповідно до Розділу 4 буде пояснено вам письмово.

7. Повернений виріб відрізняється від відправленого

Якщо під час огляду з'ясується, що повернений виріб не є тим, який ми поставили, або має ознаки підміни, ми письмово повідомимо вам про це, пояснимо наші висновки, надамо вам розумну можливість відповісти та збережемо виріб у вашому розпорядженні.

У такому разі ми не вважаємо поставлений нами товар поверненим, і повернення коштів не здійснюється до вирішення питання. Ми можемо запросити додаткову інформацію, фотографії або документи та, якщо це дозволено законом, повідомити про підозру в шахрайстві компетентні органи. Цей Розділ не обмежує ваші права відповідно до чинного законодавства.

8. Пошкоджені, дефектні або такі, що не відповідають договору, ювелірні вироби

Пошкодження під час транспортування. Ми відправляємо замовлення з відстежуваною та застрахованою доставкою. Будь ласка, огляньте посилку під час отримання та якнайшвидше повідомте нам, якщо вона має видимі пошкодження.

Законна гарантія відповідності. Ви маєте право на товар, що відповідає договору. Згідно зі споживчим законодавством ЄС ви маєте щонайменше дворічну законну гарантію з моменту доставки; національне законодавство може надавати вам додаткові права.

Що робити. Зв’яжіться з нами через WhatsApp, щойно помітите проблему, і повідомте:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії виробу та, за потреби, упаковки.

Якщо буде підтверджено, що товар має дефекти, був пошкоджений при отриманні, є помилковим або іншим чином не відповідає договору, ми покриваємо витрати на усунення, включно з вартістю зворотної доставки. Цей Розділ не обмежує ваші законні права.

9. Обмін і зміна розміру кільця

Ми можемо змінити розмір кільця залежно від наявності та за умови, що виріб не є персоналізованим або виготовленим на замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж щось надсилати.

У разі зміни розміру витрати на доставку кільця до нас і на доставку назад до вас несе покупець. Будь-які додаткові витрати на зміну розміру буде повідомлено вам заздалегідь. Персоналізовані вироби або вироби на замовлення не можна змінити за розміром чи обміняти.

Крім того, ви можете відмовитися від покупки відповідно до Розділу 1 та оформити нове замовлення.

10. Записи перед відправленням і захист даних

З метою контролю якості та безпеки ми фотографуємо та/або знімаємо на відео ювелірні вироби та їхню упаковку перед відправленням. Ці записи документують стан, характеристики та ідентифікаційні ознаки виробу, упаковки та доданих сертифікатів. Ми зберігаємо їх як частину даних про замовлення й можемо використовувати для розслідування повернення, претензії щодо пошкодження чи будь-якого іншого спору, пов'язаного із замовленням.

Якщо ці записи містять персональні дані, ми обробляємо їх відповідно до нашої Політики конфіденційності на підставі нашого законного інтересу в запобіганні шахрайству та вирішенні спорів.

11. Запобігання шахрайству

Ми ведемо облік замовлень високої вартості. Коли це розумно необхідно, ми можемо розслідувати підозри щодо підміни товару, шахрайських вимог про повернення, несанкціонованих змін, умисного пошкодження, відсутності комплектуючих або підроблених документів відповідно до Розділу 7 та чинного законодавства.

12. Клієнти за межами ЄС/ЄЕЗ

У разі доставки за межі ЄС/ЄЕЗ права споживачів залежать від законодавства вашої країни. Для Сполученого Королівства згідно з британським законодавством діє 14-денне право на відмову.

Для інших країн ми приймаємо повернення неношених, незмінених виробів в оригінальному стані протягом 14 днів за ваш рахунок. Митні збори, імпортні податки та витрати на митне оформлення не повертаються, якщо інше не вимагається законом. Будь ласка, зв'яжіться з нами перед відправленням.

13. Застосовне право та скарги

Наша компанія зареєстрована в Румунії. Ця Політика та наші договори регулюються румунським правом. Якщо ви є споживачем, ви зберігаєте захист, що надається імперативними нормами про захист прав споживачів країни, в якій ви проживаєте.

Будь ласка, вказуйте номер замовлення в усьому листуванні щодо повернення або відшкодування коштів.

Додаток 1: Типова форма відмови від покупки

(Заповніть і поверніть цю форму лише тоді, якщо ви бажаєте відмовитися від договору. Ви не зобов'язані її використовувати.)

Кому: наша компанія: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Бухарест, Румунія

Я/Ми () цим повідомляю/повідомляємо () про відмову від мого/нашого () договору купівлі-продажу таких товарів ():

Замовлено () / отримано ():
Номер замовлення:
Ім'я споживача(ів):
Адреса споживача(ів):
Підпис споживача(ів) (лише якщо форму надсилають на папері):
Дата: