Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своими ювелирными изделиями. Поскольку ювелирные изделия являются товаром высокой стоимости, мы тщательно проверяем каждое возвращённое изделие. Это защищает как вас, так и нашу компанию от утраты, повреждения и мошенничества.

Настоящая Политика применяется к покупкам, совершённым через наш интернет-магазин. Она дополняет, а не ограничивает обязательные права потребителей, действующие в вашей стране. Если императивные нормы законодательства вашей страны проживания предоставляют вам более благоприятные права, чем настоящая Политика, применяются эти права.

1. Ваше право на отказ от покупки (отмена заказа)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

14-дневный срок начинается в день, когда вы (или назначенное вами лицо, не являющееся перевозчиком) получаете товар. Если вы заказали несколько изделий, доставляемых отдельно, срок начинается в день получения последнего изделия.

Как отказаться от покупки. Напишите нам в WhatsApp и четко укажите, что хотите отказаться от заказа. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа, приведенной в Приложении 1, но это не обязательно. Пожалуйста, укажите номер заказа, ваше имя и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. Достаточно отправить уведомление до истечения 14-дневного срока. Мы подтвердим получение вашего уведомления об отказе через WhatsApp.

Последствия отказа. Вы должны вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после того, как уведомили нас об отказе. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, описанном в Разделе 6.

2. Персонализированные ювелирные изделия и изделия на заказ

Персонализированные изделия и изделия, изготовленные на заказ, не подлежат возврату, и от них нельзя отказаться по причине того, что вы передумали. Это предусмотрено законом. К ним относятся, например:

• гравировка или иная персонализация, выполненная по вашей просьбе;
• изделие, спроектированное или изготовленное по вашему индивидуальному дизайну или меркам.

Стандартные изделия в нашем стандартном дизайне и стандартном размерном ряду не считаются персонализированными и остаются пригодными для возврата. Персонализированные изделия чётко обозначены на странице товара, и мы просим вас подтвердить это исключение перед оформлением заказа.

Это исключение не затрагивает ваши законные права в отношении товаров с дефектами, повреждённых или не соответствующих договору (см. Раздел 8).

3. Возврат товара

• Адрес возврата: пожалуйста, отправьте товар по адресу, указанному в подтверждении заказа или в нашем подтверждении вашего отказа: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Бухарест, Румыния. Отправления по другим адресам могут быть задержаны.
• Упаковка: надёжно упакуйте изделие, желательно в оригинальной упаковке вместе со всеми сертификатами, карточками изделия и аксессуарами, в прочную внешнюю упаковку.
• Стоимость доставки: непосредственные расходы по возврату товара несёте вы. Учитывая стоимость изделия, мы настоятельно рекомендуем использовать услугу с отслеживанием, страхованием и подтверждением вручения.
• Риск при возврате: товар следует на ваш риск до момента его прибытия по нашему адресу возврата. Пожалуйста, сохраните подтверждение отправки.

4. Состояние возвращаемых ювелирных изделий и снижение стоимости

Вы можете примерять и осматривать изделие только в той мере, в какой это необходимо для определения его характера, свойств и функционирования, как вы сделали бы в обычном магазине.

Возвращаемые изделия должны быть неношеными, неповреждёнными и неизменёнными. Вы несёте ответственность за любое снижение стоимости, вызванное обращением с изделием сверх необходимого, например износ, царапины, повреждения, изменение размера, гравировка, полировка, ремонт или иное изменение, а также за отсутствие комплектующих, сертификатов, бирок или упаковки. Если это допускается законом, мы удержим из суммы возврата фактическое снижение стоимости и письменно объясним вам удержание, при необходимости с фотографиями.

5. Проверка и осмотр возвращённых изделий

Мы осматриваем каждое возвращённое изделие после его получения. Мы сравниваем его с данными нашего заказа, которые могут включать:

• характеристики изделия, вид и пробу металла, вес и размеры;
• характеристики камней и драгоценных камней;
• сертификаты, серийные номера и иные идентификационные отметки;
• фотографии и/или видеозаписи, сделанные до отправки;
• упаковку и приложенную документацию.

Цель осмотра — убедиться, что возвращённое изделие является тем изделием, которое мы поставили, и оценить его состояние.

6. Возврат денежных средств

• Сроки: мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда нам стало известно о вашем решении отказаться от покупки. Дополнительные расходы на способ доставки, более дорогой, чем наша самая дешёвая стандартная доставка, не возвращаются.
• Удержание до возврата товара: мы можем удерживать возврат денежных средств до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Способ платежа: мы осуществляем возврат тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции. Вашему платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы зачислить средства.
• Удержания: любое удержание в соответствии с Разделом 4 будет объяснено вам в письменной форме.

7. Возвращённое изделие отличается от отправленного

Если при осмотре выяснится, что возвращённое изделие не является тем, которое мы поставили, или имеет признаки подмены, мы письменно уведомим вас, объясним наши выводы, предоставим вам разумную возможность ответить и сохраним изделие в вашем распоряжении.

В таком случае мы не считаем поставленный нами товар возвращённым, и возврат денежных средств не производится до разрешения вопроса. Мы можем запросить дополнительную информацию, фотографии или документы и, если это допускается законом, сообщить о подозрении в мошенничестве в компетентные органы. Настоящий Раздел не ограничивает ваши права согласно применимому законодательству.

8. Повреждённые, дефектные или не соответствующие договору ювелирные изделия

Повреждение при транспортировке. Мы отправляем заказы с отслеживаемой и застрахованной доставкой. Пожалуйста, осмотрите посылку при получении и как можно скорее сообщите нам, если она имеет видимые повреждения.

Законная гарантия соответствия. Вы имеете право на товар, соответствующий договору. Согласно потребительскому законодательству ЕС вы имеете не менее двух лет законной гарантии со дня доставки; национальное законодательство может предоставлять вам дополнительные права.

Что делать. Свяжитесь с нами по WhatsApp, как только заметите проблему, указав:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии изделия и, при необходимости, упаковки.

Если будет подтверждено, что товар имеет дефекты, был повреждён при получении, является ошибочным или иным образом не соответствует договору, мы покрываем расходы на устранение, включая стоимость обратной доставки. Настоящий Раздел не ограничивает ваши законные права.

9. Обмен и изменение размера кольца

Мы можем изменить размер кольца с учётом наличия и при условии, что изделие не является персонализированным или изготовленным на заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем что-либо отправлять.

При изменении размера расходы на доставку кольца нам и на доставку обратно вам несёт покупатель. Любые дополнительные расходы на изменение размера будут сообщены вам заранее. Персонализированные изделия или изделия на заказ не могут быть изменены в размере или обменены.

Кроме того, вы можете отказаться от покупки в соответствии с Разделом 1 и оформить новый заказ.

10. Записи перед отправкой и защита данных

В целях контроля качества и безопасности мы фотографируем и/или снимаем на видео ювелирные изделия и их упаковку перед отправкой. Эти записи документируют состояние, характеристики и идентификационные признаки изделия, упаковки и приложенных сертификатов. Мы храним их как часть данных о заказе и можем использовать для расследования возврата, претензии о повреждении или любого иного спора, связанного с заказом.

Если эти записи содержат персональные данные, мы обрабатываем их в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности на основании нашего законного интереса в предотвращении мошенничества и разрешении споров.

11. Предотвращение мошенничества

Мы ведём учёт заказов высокой стоимости. Когда это разумно необходимо, мы можем расследовать подозрения в подмене товара, мошеннических требованиях о возврате, несанкционированных изменениях, умышленном повреждении, отсутствии комплектующих или подделке документов в соответствии с Разделом 7 и применимым законодательством.

12. Клиенты за пределами ЕС/ЕЭЗ

При доставке за пределы ЕС/ЕЭЗ права потребителей зависят от законодательства вашей страны. Для Великобритании согласно британскому законодательству действует 14-дневное право на отказ.

Для других стран мы принимаем возврат неношеных, неизменённых изделий в оригинальном состоянии в течение 14 дней за ваш счёт. Таможенные пошлины, импортные налоги и расходы на таможенное оформление не возвращаются, если иное не требуется по закону. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой.

13. Применимое право и жалобы

Наша компания учреждена в Румынии. Настоящая Политика и наши договоры регулируются румынским правом. Если вы являетесь потребителем, вы сохраняете защиту, предоставляемую императивными нормами о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете.

Пожалуйста, указывайте номер заказа во всей переписке, касающейся возврата или возмещения средств.

Приложение 1: Типовая форма отказа от покупки

(Заполните и верните эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от договора. Вы не обязаны её использовать.)

Кому: наша компания: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Бухарест, Румыния

Я/Мы () настоящим уведомляю/уведомляем () об отказе от моего/нашего () договора купли-продажи следующих товаров ():

Заказано () / получено ():
Номер заказа:
Имя потребителя(ей):
Адрес потребителя(ей):
Подпись потребителя(ей) (только если форма направляется на бумажном носителе):
 Дата: