Pravidlá poskytovania refundácií

Chceme, aby ste boli s vaším šperkom úplne spokojní. Keďže šperky sú tovar vysokej hodnoty, každú vrátenú položku starostlivo kontrolujeme. Chráni to vás aj našu spoločnosť pred stratou, poškodením a podvodom.

Táto Politika sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom nášho online obchodu. Dopĺňa a neobmedzuje záväzné práva spotrebiteľov, ktoré platia vo vašej krajine. Ak vám záväzné právo vašej krajiny bydliska poskytuje výhodnejšie práva ako táto Politika, uplatňujú sa tieto práva.

1. Vaše právo odstúpiť od zmluvy (zrušenie objednávky)

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

14-dňová lehota začína plynúť v deň, keď vy (alebo osoba, ktorú ste určili, iná ako prepravca) tovar prevezmete. Ak ste objednali viacero položiek doručovaných oddelene, lehota začína plynúť v deň, keď prevezmete poslednú položku.

Ako odstúpiť od zmluvy .Napíšte nám cez WhatsApp a jasne uveďte, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe č. 1, nie je to však povinné. Uveďte, prosím, číslo objednávky, svoje meno a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Oznámenie stačí odoslať pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Prijatie vášho odstúpenia od zmluvy vám potvrdíme prostredníctvom aplikácie WhatsApp.

Účinky odstúpenia. Tovar nám musíte vrátiť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás o odstúpení informovali. Vrátenie platieb sa uskutoční podľa opisu v Oddiele 6.

2. Personalizované šperky a šperky vyrobené na zákazku

Personalizované položky a položky vyrobené na zákazku nemožno vrátiť ani od ich kúpy odstúpiť z dôvodu, že ste si to rozmysleli. Stanovuje to zákon. Patrí sem napríklad:

• gravírovanie alebo iná personalizácia vykonaná na vašu žiadosť;
• kus navrhnutý alebo vyrobený podľa vášho individuálneho návrhu alebo miery.

Štandardné produkty v našom štandardnom dizajne a štandardnom rozsahu veľkostí sa nepovažujú za personalizované a naďalej je možné ich vrátiť. Personalizované položky sú jasne označené na stránke produktu a žiadame vás, aby ste toto vylúčenie pred dokončením objednávky potvrdili.

Toto vylúčenie sa nedotýka vašich zákonných práv v súvislosti s chybným, poškodeným alebo nezodpovedajúcim tovarom (pozri Oddiel 8).

3. Vrátenie tovaru

• Adresa na vrátenie: tovar zašlite prosím na adresu uvedenú v potvrdení objednávky alebo v našom potvrdení vášho odstúpenia: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Bukurešť, Rumunsko. Zásielky odoslané na inú adresu sa môžu oneskoriť.
• Balenie: šperk bezpečne zabaľte, ideálne v pôvodnom obale spolu so všetkými certifikátmi, kartami produktu a príslušenstvom, do pevného vonkajšieho obalu.
• Náklady na odoslanie: priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Vzhľadom na hodnotu položky dôrazne odporúčame sledovanú a poistenú službu s potvrdením o doručení.
• Riziko počas vrátenia: tovar cestuje na vaše riziko, kým nedorazí na našu adresu na vrátenie. Uschovajte si prosím doklad o odoslaní.

4. Stav vrátených šperkov a zníženie hodnoty

Šperk môžete vyskúšať a skontrolovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ako by ste to urobili v kamennom obchode.

Vrátené položky musia byť nenosené, nepoškodené a nezmenené. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty vyplývajúce z manipulácie nad rámec nevyhnutného, napríklad opotrebenie, škrabance, poškodenie, zmenu veľkosti, gravírovanie, leštenie, opravu alebo inú úpravu, ako aj za chýbajúce súčasti, certifikáty, štítky alebo obal. Ak to zákon dovoľuje, skutočné zníženie hodnoty odpočítame z vrátenej sumy a odpočet vám písomne vysvetlíme, prípadne s fotografiami.

5. Overenie a kontrola vrátených položiek

Každú vrátenú položku po jej prijatí skontrolujeme. Porovnáme ju s našimi záznamami o objednávke, ktoré môžu zahŕňať:

• špecifikácie produktu, druh a čistotu kovu, hmotnosť a rozmery;
• vlastnosti kameňov a drahokamov;
• certifikáty, sériové čísla a iné identifikačné znaky;
• fotografie a/alebo videozáznamy zhotovené pred odoslaním;
• obal a priloženú dokumentáciu.

Účelom kontroly je potvrdiť, že vrátená položka je tá, ktorú sme dodali, a posúdiť jej stav.

6. Vrátenie platieb

• Lehota: vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane štandardných nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme sa dozvedeli o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Dodatočné náklady na spôsob doručenia drahší ako naše najlacnejšie štandardné doručenie sa nevracajú.
• Zadržanie do vrátenia tovaru: platbu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.
• Spôsob platby: platbu vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii. Váš poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať dodatočný čas na sprístupnenie prostriedkov.
• Odpočty: akýkoľvek odpočet podľa Oddielu 4 vám bude vysvetlený písomne.

7. Vrátená položka sa odlišuje od odoslanej položky

Ak sa pri kontrole zistí, že vrátená položka nie je tou, ktorú sme dodali, alebo vykazuje známky výmeny, písomne vás o tom upovedomíme, vysvetlíme svoje zistenia, poskytneme vám primeranú príležitosť vyjadriť sa a položku uchováme k vašej dispozícii.

V takom prípade tovar, ktorý sme dodali, nepovažujeme za vrátený a do vyriešenia veci sa neuskutoční žiadne vrátenie platby. Môžeme požiadať o dodatočné informácie, fotografie alebo dokumentáciu a, ak to zákon dovoľuje, nahlásiť podozrenie z podvodu príslušným orgánom. Tento Oddiel neobmedzuje vaše práva podľa platného práva.

8. Poškodené, chybné alebo nezodpovedajúce šperky

Poškodenie pri preprave. Objednávky odosielame so sledovaným a poisteným doručením. Zásielku si prosím pri doručení skontrolujte a čo najskôr nás informujte, ak je viditeľne poškodená.

Zákonná záruka zhody. Máte nárok na tovar, ktorý zodpovedá zmluve. Podľa spotrebiteľského práva EÚ máte najmenej dvojročnú zákonnú záruku od doručenia; vnútroštátne právo vám môže priznávať ďalšie práva.

Čo robiť. Kontaktujte nás cez WhatsApp hneď, ako spozorujete problém, a uveďte:

• číslo objednávky;
• opis problému;
• fotografie šperku a prípadne obalu.

Ak sa potvrdí, že tovar je chybný, pri doručení poškodený, nesprávny alebo inak nezodpovedajúci zmluve, hradíme náklady na nápravu vrátane nákladov na spätnú prepravu. Tento Oddiel neobmedzuje vaše zákonné práva.

9. Výmena a zmena veľkosti prsteňa

Veľkosť prsteňa môžeme zmeniť podľa dostupnosti a za predpokladu, že položka nie je personalizovaná ani vyrobená na zákazku. Pred odoslaním čohokoľvek nás prosím kontaktujte.

Pri zmene veľkosti hradí kupujúci náklady na odoslanie prsteňa nám aj na jeho spätné odoslanie vám. Prípadné dodatočné poplatky za zmenu veľkosti vám oznámime vopred. Personalizované položky alebo položky vyrobené na zákazku nemožno zmeniť čo do veľkosti ani vymeniť.

Alternatívne môžete odstúpiť od zmluvy podľa Oddielu 1 a zadať novú objednávku.

10. Záznamy pred odoslaním a ochrana údajov

Na účely kontroly kvality a bezpečnosti šperky a ich obal pred odoslaním fotografujeme a/alebo nahrávame na video. Tieto záznamy dokumentujú stav, špecifikácie a identifikačné znaky šperku, obalu a priložených certifikátov. Uchovávame ich ako súčasť záznamov o objednávke a môžeme ich použiť pri prešetrovaní vrátenia, nároku na náhradu škody alebo akéhokoľvek iného sporu súvisiaceho s objednávkou.

Ak tieto záznamy obsahujú osobné údaje, spracúvame ich v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu na predchádzaní podvodom a riešení sporov.

11. Predchádzanie podvodom

Vedieme záznamy o objednávkach vysokej hodnoty. Ak je to opodstatnene potrebné, môžeme prešetrovať podozrenia na výmenu produktu, podvodné žiadosti o vrátenie, neoprávnené úpravy, úmyselné poškodenie, chýbajúce súčasti alebo sfalšované dokumenty v súlade s Oddielom 7 a platným právom.

12. Zákazníci mimo EÚ/EHP

Pri doručení mimo EÚ/EHP závisia práva spotrebiteľov od práva vašej krajiny. Pre Spojené kráľovstvo platí podľa britského práva 14-dňové právo na odstúpenie.

Pre ostatné krajiny prijímame vrátenie nenosených, nezmenených položiek v pôvodnom stave do 14 dní na vaše náklady. Clo, dovozné dane a náklady na colné konanie sa nevracajú, pokiaľ to zákon nevyžaduje. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte.

13. Rozhodné právo a sťažnosti

Naša spoločnosť má sídlo v Rumunsku. Táto Politika a naše zmluvy sa riadia rumunským právom. Ak ste spotrebiteľ, zachovávate si ochranu vyplývajúcu zo záväzných spotrebiteľských predpisov krajiny, v ktorej žijete.

Vo všetkej korešpondencii týkajúcej sa vrátenia tovaru alebo platby uveďte prosím číslo objednávky.

Príloha 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Tento formulár vyplňte a zašlite späť iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Nie ste povinný ho použiť.)

Komu: naša spoločnosť: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Bukurešť, Rumunsko

Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy o predaji tohto tovaru ():

Objednané dňa (*) / prevzaté dňa (*):
Číslo objednávky:
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár oznamuje v listinnej podobe):
 Dátum: