Politica de expediere

Vă mulțumim că ne-ați ales! Această politică explică cum și când vă expediem comanda.

Destinații de livrare

Expediem în toate țările din Europa. Dacă țara ta nu apare în listă la finalizarea comenzii, te rugăm să ne contactezi pe WhatsApp și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare la plasarea comenzii și un al doilea e-mail cu detaliile de urmărire după expedierea acesteia.

Termene de livrare

Termenul de livrare se calculează de la data expedierii comenzii, nu de la data plasării acesteia. „Zile lucrătoare" înseamnă de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Acestea sunt estimări, nu garanții. Pot apărea întârzieri din cauza vămuirii, a vremii, a problemelor curierului sau a perioadelor aglomerate, cum ar fi sărbătorile și reducerile.

Costuri de livrare

Costurile de livrare se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de destinație.

După expedierea comenzii, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire și un link pentru a vă urmări coletul. Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura 24–48 de ore după expediere.

Vamă, taxe și impozite

Pentru expedierile în interiorul UE, de regulă nu se aplică taxe vamale. Pentru expedierile către țări europene din afara UE (precum Regatul Unit, Elveția sau Norvegia), țara de destinație poate percepe taxe de import, TVA sau taxe de procesare. Aceste costuri sunt în sarcina clientului și nu sunt incluse în prețurile sau costurile noastre de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii.

Adrese incorecte sau incomplete

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a finaliza comanda. Nu ne asumăm răspunderea pentru comenzile întârziate sau pierdute din cauza unei adrese incorecte sau incomplete. Dacă observați o greșeală, contactați-ne cât mai curând posibil. Putem modifica adresa doar dacă comanda nu a fost încă expediată.

Colete întârziate, pierdute sau deteriorate

• Întârziat: Dacă comanda dvs. nu a ajuns în 9 zile lucrătoare de la expediere, vă rugăm să ne contactați și vom verifica situația împreună cu curierul.
• Pierdut: Dacă transportatorul confirmă că coletul a fost pierdut, vom găsi cea mai bună soluție pentru a vi-l livra sau pentru a vă rambursa banii.
• Deteriorat: Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, trimiteți-ne un e-mail în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii ale daunelor, iar noi vom organiza înlocuirea sau rambursarea.

Contact

Aveți întrebări despre comandă sau livrare?!

Contactează-ne pe WhatsApp