Politica de rambursare

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de bijuteriile dumneavoastră. Deoarece bijuteriile sunt produse de mare valoare, verificăm cu atenție fiecare articol returnat. Acest lucru vă protejează atât pe dumneavoastră, cât și compania noastră împotriva pierderii, deteriorării și fraudei.

Această Politică se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul nostru online. Ea completează, fără a le limita, drepturile obligatorii ale consumatorilor care se aplică în țara dumneavoastră. Dacă legislația imperativă a țării dumneavoastră de reședință vă oferă drepturi mai favorabile decât această Politică, se aplică acele drepturi.

1. Dreptul dumneavoastră de retragere (anularea comenzii)

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi necesar să invocați vreun motiv.

Termenul de 14 zile începe în ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) primiți bunurile. Dacă ați comandat mai multe articole livrate separat, termenul începe în ziua în care primiți ultimul articol.

Cum vă retrageți. Trimite-ne un mesaj pe WhatsApp în care să precizezi clar că dorești să te retragi din contract. Poți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut în Anexa 1, dar acest lucru nu este obligatoriu. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele tău și adresa de e-mail utilizată pentru comandă. Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vom confirma primirea solicitării de retragere prin intermediul WhatsApp.

Efectele retragerii. Trebuie să ne returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Rambursările se fac conform descrierii din Secțiunea 6.

2. Bijuterii personalizate și realizate la comandă

Articolele personalizate și cele realizate la comandă nu pot fi returnate și nu se poate face retragere din motivul că v-ați răzgândit. Acest lucru este prevăzut de lege. Include, de exemplu:

• gravura sau alte personalizări aplicate la cererea dumneavoastră;
• o piesă proiectată sau fabricată după designul sau măsurile dumneavoastră individuale.

Produsele standard, în designul și gama de mărimi standard, nu sunt considerate personalizate și rămân eligibile pentru returnare. Articolele personalizate sunt marcate clar pe pagina produsului și vă rugăm să confirmați această excludere înainte de finalizarea comenzii.

Această excludere nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind bunurile defecte, deteriorate sau neconforme (vezi Secțiunea 8).

3. Returnarea bunurilor

• Adresa de returnare: vă rugăm să trimiteți bunurile la adresa indicată în confirmarea comenzii sau în confirmarea retragerii de către noi: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 București, România. Coletele trimise la altă adresă pot suferi întârzieri.
• Ambalare: ambalați bijuteria în siguranță, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate certificatele, fișele de produs și accesoriile, într-un ambalaj exterior rezistent.
• Costul transportului: suportați costul direct al returnării bunurilor. Având în vedere valoarea articolului, recomandăm insistent un serviciu cu urmărire, asigurat și cu confirmare de livrare.
• Riscul în timpul returnării: bunurile călătoresc pe riscul dumneavoastră până ajung la adresa noastră de returnare. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii.

4. Starea bijuteriilor returnate și diminuarea valorii

Puteți proba și inspecta bijuteria doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea ei, ca într-un magazin fizic.

Articolele returnate trebuie să fie nepurtate, nedeteriorate și nemodificate. Sunteți răspunzător pentru orice pierdere de valoare rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar, de exemplu uzură, zgârieturi, deteriorări, redimensionare, gravare, lustruire, reparare sau altă modificare, precum și pentru componente, certificate, etichete sau ambalaje lipsă. Acolo unde legea permite, vom deduce din rambursare pierderea efectivă de valoare și vă vom explica deducerea în scris, cu fotografii, după caz.

5. Verificarea și inspecția articolelor returnate

Inspectăm fiecare articol returnat după sosirea sa. Îl comparăm cu evidențele comenzii noastre, care pot include:

• specificațiile produsului, tipul și puritatea metalului, greutatea și dimensiunile;
• caracteristicile pietrelor și gemelor;
• certificate, numere de serie și alte semne de identificare;
• fotografii și/sau înregistrări video realizate înainte de expediere;
• ambalajul și documentația inclusă.

Scopul inspecției este de a confirma că articolul returnat este cel pe care l-am livrat și de a evalua starea lui.

6. Rambursări

• Termen: vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard a noastră nu se rambursează.
• Reținere până la returnare: putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.
• Metoda de plată: rambursăm folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială. Furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a pune fondurile la dispoziție.
• Deduceri: orice deducere conform Secțiunii 4 vă va fi explicată în scris.

7. Articolul returnat diferă de articolul expediat

Dacă, la inspecție, articolul returnat nu este cel pe care l-am livrat sau prezintă semne de substituire, vă vom notifica în scris, vă vom explica constatările noastre, vă vom da o posibilitate rezonabilă de a răspunde și vom păstra articolul la dispoziția dumneavoastră.

În acest caz, nu considerăm că bunurile livrate de noi au fost returnate și nu se va efectua nicio rambursare până la soluționarea chestiunii. Putem solicita informații, fotografii sau documente suplimentare și, acolo unde legea permite, putem raporta suspiciunile de fraudă autorităților competente. Această Secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră conform legislației aplicabile.

8. Bijuterii deteriorate, defecte sau neconforme

Deteriorare în timpul transportului. Expediem comenzile cu livrare urmărită și asigurată. Vă rugăm să inspectați coletul la livrare și să ne informați cât mai curând dacă este vizibil deteriorat.

Garanția legală de conformitate. Aveți dreptul la bunuri conforme cu contractul. Conform legislației UE privind consumatorii, beneficiați de o garanție legală de cel puțin doi ani de la livrare; legislația națională vă poate oferi drepturi suplimentare.

Ce trebuie să faceți. Contactați-ne pe WhatsApp imediat ce observați o problemă, cu:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale bijuteriei și, dacă este cazul, ale ambalajului.

Dacă se confirmă că bunurile sunt defecte, deteriorate la sosire, greșite sau altfel neconforme, suportăm costul remedierii, inclusiv al transportului de returnare. Această Secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

9. Schimburi și modificarea mărimii inelelor

Putem modifica mărimea unui inel, în funcție de disponibilitate și cu condiția ca articolul să nu fie personalizat sau realizat la comandă. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite ceva înapoi.

Pentru modificările de mărime, costul expedierii inelului către noi și al expedierii înapoi către dumneavoastră este suportat de cumpărător. Eventualele taxe suplimentare de redimensionare vă vor fi comunicate în prealabil. Articolele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi redimensionate sau schimbate.

Alternativ, vă puteți retrage conform Secțiunii 1 și puteți plasa o comandă nouă.

10. Evidențe de dinainte de expediere și protecția datelor

Pentru controlul calității și securitate, fotografiem și/sau filmăm bijuteriile și ambalajul lor înainte de expediere. Aceste înregistrări documentează starea, specificațiile și caracteristicile de identificare ale bijuteriei, ale ambalajului și ale certificatelor incluse. Le păstrăm ca parte a evidențelor comenzii și le putem folosi pentru a investiga o returnare, o reclamație privind deteriorarea sau orice alt litigiu legat de comandă.

Atunci când aceste înregistrări conțin date cu caracter personal, le prelucrăm în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, pe baza interesului nostru legitim de a preveni frauda și de a soluționa litigiile.

11. Prevenirea fraudei

Păstrăm evidențe ale comenzilor de mare valoare. Atunci când este rezonabil necesar, putem investiga suspiciuni de substituire a produselor, cereri frauduloase de returnare, modificări neautorizate, deteriorare intenționată, componente lipsă sau documente falsificate, în conformitate cu Secțiunea 7 și cu legislația aplicabilă.

12. Clienți din afara UE/SEE

Pentru livrările în afara UE/SEE, drepturile consumatorilor depind de legislația țării dumneavoastră. Pentru Regatul Unit, se aplică un drept de retragere de 14 zile conform legislației britanice.

Pentru alte țări, acceptăm returnarea articolelor nepurtate și nemodificate, în starea originală, în termen de 14 zile, pe cheltuiala dumneavoastră. Taxele vamale, impozitele de import și costurile de vămuire nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea o impune. Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.

13. Legea aplicabilă și reclamații

Compania noastră este înființată în România. Această Politică și contractele noastre sunt guvernate de legea română. Dacă sunteți consumator, vă păstrați protecția oferită de legile imperative privind protecția consumatorilor din țara în care locuiți.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii în toată corespondența privind o returnare sau o rambursare.

Anexa 1: Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Nu sunteți obligat să îl utilizați.)

Către: compania noastră: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 București, România

Subsemnatul/Subsemnații () vă notific/notificăm () prin prezenta retragerea mea/noastră () din contractul de vânzare a următoarelor bunuri ():

Comandat la data de () / primit la data de ():
Număr comandă:
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este notificat pe hârtie):
Data: