Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Schmuck rundum zufrieden sind. Da Schmuck ein hochwertiges Produkt ist, prüfen wir jeden zurückgesendeten Artikel sorgfältig. Dies schützt sowohl Sie als auch unser Unternehmen vor Verlust, Beschädigung und Betrug.

Diese Richtlinie gilt für Käufe in unserem Online-Shop. Sie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte, die in Ihrem Land gelten, und schränkt diese nicht ein. Gewährt Ihnen das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes günstigere Rechte als diese Richtlinie, gelten diese Rechte.

1. Ihr Widerrufsrecht (Stornierung Ihrer Bestellung)

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

So widerrufen Sie: Senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht, in der Sie Ihren Widerruf eindeutig erklären. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Es genügt, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Wir werden den Eingang Ihres Widerrufs per WhatsApp bestätigen.

Folgen des Widerrufs. Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt wie in Abschnitt 6 beschrieben.

2. Personalisierter Schmuck und Anfertigungen auf Bestellung

Personalisierte und auf Bestellung angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben oder widerrufen werden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Dies ist gesetzlich vorgesehen. Dazu gehören zum Beispiel:

• Gravuren oder andere Personalisierungen, die auf Ihren Wunsch angebracht wurden;
• ein Stück, das nach Ihrem individuellen Entwurf oder Ihren individuellen Maßen entworfen oder gefertigt wurde.

Standardprodukte in unserem Standarddesign und unserem Standardgrößenbereich gelten nicht als personalisiert und können weiterhin zurückgegeben werden. Personalisierte Artikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet, und wir bitten Sie, diesen Ausschluss vor Abschluss Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Dieser Ausschluss berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht (siehe Abschnitt 8).

3. Rücksendung der Ware

• Rücksendeadresse: Bitte senden Sie die Ware an die in Ihrer Bestellbestätigung oder in unserer Bestätigung Ihres Widerrufs genannte Adresse: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Bukarest, Rumänien. Sendungen an andere Adressen können sich verzögern.
• Verpackung: Verpacken Sie den Schmuck sicher, idealerweise in der Originalverpackung zusammen mit allen Zertifikaten, Produktkarten und Zubehörteilen, in einer stabilen Außenverpackung.
• Versandkosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Angesichts des Warenwerts empfehlen wir dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.
• Gefahr während der Rücksendung: Die Ware reist auf Ihr Risiko, bis sie an unserer Rücksendeadresse eintrifft. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

4. Zustand zurückgesendeten Schmucks und Wertminderung

Sie dürfen den Schmuck nur in dem Umfang anprobieren und prüfen, der notwendig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unverändert sein. Sie haften für jeden Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das Notwendige hinausgeht, zum Beispiel Tragespuren, Kratzer, Beschädigungen, Größenänderungen, Gravuren, Polieren, Reparaturen oder sonstige Veränderungen, sowie für fehlende Bestandteile, Zertifikate, Etiketten oder Verpackungen. Soweit gesetzlich zulässig, ziehen wir den tatsächlichen Wertverlust von Ihrer Rückerstattung ab und erläutern Ihnen den Abzug schriftlich, gegebenenfalls mit Fotos.

5. Prüfung und Kontrolle zurückgesendeter Artikel

Wir prüfen jeden zurückgesendeten Artikel nach seinem Eingang. Wir vergleichen ihn mit unseren Bestellunterlagen, zu denen Folgendes gehören kann:

• Produktspezifikationen, Metallart und -reinheit, Gewicht und Abmessungen;
• Merkmale der Steine und Edelsteine;
• Zertifikate, Seriennummern und sonstige Kennzeichnungen;
• Fotos und/oder Videoaufnahmen, die vor dem Versand angefertigt wurden;
• Verpackung und beigefügte Unterlagen.

Zweck der Prüfung ist es, festzustellen, dass der zurückgesendete Artikel derjenige ist, den wir geliefert haben, und seinen Zustand zu beurteilen.

6. Rückerstattungen

• Frist: Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrem Widerruf unterrichtet wurden. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
• Zurückbehaltung bis zur Rücksendung: Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Zahlungsmittel: Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder verfügbar zu machen.
• Abzüge: Jeder Abzug nach Abschnitt 4 wird Ihnen schriftlich erläutert.

7. Zurückgesendeter Artikel weicht vom versandten Artikel ab

Handelt es sich bei der Prüfung bei dem zurückgesendeten Artikel nicht um den von uns gelieferten Artikel oder weist er Anzeichen eines Austauschs auf, teilen wir Ihnen dies schriftlich mit, erläutern unsere Feststellungen, geben Ihnen eine angemessene Gelegenheit zur Stellungnahme und halten den Artikel für Sie bereit.

In einem solchen Fall gilt die von uns gelieferte Ware nicht als zurückgesendet, und es erfolgt keine Rückerstattung, bis die Angelegenheit geklärt ist. Wir können zusätzliche Informationen, Fotos oder Unterlagen anfordern und, soweit gesetzlich zulässig, den Verdacht auf Betrug den zuständigen Behörden melden. Dieser Abschnitt schränkt Ihre Rechte nach geltendem Recht nicht ein.

8. Beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Schmuck

Transportschäden. Wir versenden Bestellungen mit versicherter Zustellung und Sendungsverfolgung. Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung und teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wenn es sichtbar beschädigt ist.

Gesetzliche Gewährleistung. Sie haben Anspruch auf vertragsgemäße Ware. Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie ab Lieferung mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung; das nationale Recht kann Ihnen zusätzliche Rechte gewähren.

Was Sie tun sollten. Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, sobald Sie ein Problem bemerken, mit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des Schmucks und gegebenenfalls der Verpackung.

Wird bestätigt, dass die Ware mangelhaft, bei Ankunft beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, tragen wir die Kosten der Abhilfe, einschließlich der Rücksendekosten. Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Umtausch und Ringgrößenänderung

Wir können die Größe eines Rings ändern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und sofern der Artikel nicht personalisiert oder auf Bestellung angefertigt ist. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bei Größenänderungen trägt der Käufer die Kosten für den Versand des Rings an uns und für den Rückversand an Sie. Zusätzliche Änderungskosten werden Ihnen vorab mitgeteilt. Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel können weder in der Größe geändert noch umgetauscht werden.

Alternativ können Sie nach Abschnitt 1 widerrufen und eine neue Bestellung aufgeben.

10. Aufzeichnungen vor dem Versand und Datenschutz

Zur Qualitätskontrolle und aus Sicherheitsgründen fotografieren und/oder filmen wir den Schmuck und seine Verpackung vor dem Versand. Diese Aufzeichnungen dokumentieren den Zustand, die Spezifikationen und die Identifikationsmerkmale des Schmucks, der Verpackung und der beigefügten Zertifikate. Wir bewahren sie als Teil unserer Bestellunterlagen auf und können sie zur Untersuchung einer Rücksendung, eines Schadensfalls oder einer sonstigen bestellbezogenen Streitigkeit verwenden.

Soweit diese Aufzeichnungen personenbezogene Daten enthalten, verarbeiten wir sie gemäß unserer Datenschutzerklärung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Betrugsprävention und der Beilegung von Streitigkeiten.

11. Betrugsprävention

Wir führen Aufzeichnungen über hochwertige Bestellungen. Soweit vernünftigerweise erforderlich, können wir einen Verdacht auf Produktaustausch, betrügerische Rücksendungen, unbefugte Veränderungen, vorsätzliche Beschädigung, fehlende Bestandteile oder gefälschte Dokumente gemäß Abschnitt 7 und dem geltenden Recht untersuchen.

12. Kunden außerhalb der EU/des EWR

Bei Lieferungen außerhalb der EU/des EWR hängen die Verbraucherrechte vom Recht Ihres Landes ab. Für das Vereinigte Königreich gilt nach britischem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Für andere Länder nehmen wir ungetragene, unveränderte Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kosten zurück. Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten werden nicht erstattet, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand.

13. Anwendbares Recht und Beschwerden

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Rumänien. Diese Richtlinie und unsere Verträge unterliegen rumänischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem Sie leben.

Bitte geben Sie in jeder Korrespondenz zu einer Rücksendung oder Rückerstattung Ihre Bestellnummer an.

Anhang 1: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Sie sind nicht verpflichtet, es zu verwenden.)

An: unser Unternehmen: Str. Baba Novac 5, bloc M1, scara B, ap. 22, 031622 Bukarest, Rumänien

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():

Bestellt am () / erhalten am ():
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
 Datum: